Центр помощи / cards
Возвраты, отмены и остаток удалённой карты
Сначала определите вид возврата, затем проверьте нужную историю.
Виды возврата
Возврат продавца возвращает завершённое списание. Отмена освобождает или изменяет авторизацию. Вывод остатка и возврат при удалении переводят доступные средства карты на баланс платформы. На одной карте возможны разные виды записей.
Где искать
Возвраты продавца ищите в операциях карты, зачисления аккаунта — в финансах. Некоторые возвраты требуют ручной проверки; назначение зависит от продукта и статуса карты. В обращении укажите последние четыре цифры, ID операции, сумму, дату и подтверждение, но не полный номер или код безопасности.