Центр помощи / transactions
Что делать при отклонённой оплате
Узнайте причину до повторной попытки.
Проверьте условия
Проверьте доступный баланс, холды, разовый и общий лимиты, состояние карты и ограничения продавцов. Антифрод продавца, адрес плательщика или проверка также могут отклонить операцию. Достаточный баланс не гарантирует успех.
Не повторяйте вслепую
Повторы могут создавать новые холды, комиссии и блокировки. Сохраните причину и время отказа, проверьте активацию подписки. При неясном исходе сначала запросите заказ и операции карты, затем обратитесь в поддержку.